У своїй діяльності Служба безпеки України дотримується належного балансу конфіденційності і відкритості. Адже від першого залежить її ефективна контррозвідувальна робота, а від другого – довіра українського суспільства.

Система демократичного контролю постійно вдосконалюється. Наразі він здійснюється через повноваження Президента, парламенту і судів.

Власне, кожен громадянин також може взяти участь у здійсненні цивільного контролю над Службою через громадські організації, депутатів представницьких органів влади і особисто через звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Окрім того, в СБУ функціонує цілодобова «гаряча лінія» для звернень громадян, проводяться особисті прийоми керівників, діє чіткий порядок роботи із заявами та зверненнями, доступу до публічної інформації.

За ініціативою керівництва Служби створено майданчики для діалогу з низкою бізнес-асоціацій, представниками ІТ-сфери, правозахисними організаціями.